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[转帖]一个四川导游的投诉信!

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[转帖]一个四川导游的投诉信! | | <p align="left">四川省旅游局导游协会的领导们:<p></p></p><p align="left">你们好!<p></p></p><p align="left">我算是一名很倒霉的导游吧。<p></p></p><p align="left">事情得从2006年的4月份说起,那时我刚毕业没多久,凭借自己扎实的基础,很快就进了一家旅行社当导游。老板当时很认真地跟我说,不是任何人都能进他的旅行社的,也不是任何人都可以在他的旅行社带团的。这点让我很庆幸自己找到了一个好东家,至少会很有前途的。可是老板在我正高兴的时候,掷地有声地说道:要进社,交两万元保证金!天哪,两万块呀!我一个才毕业的大学生哪来那么多钱!我内心挣扎了很久,甚至想放弃了。可是老板却很诚恳地跟我讲,交了这个钱,就可以带团。我想过,自己毕竟也在新加坡去实习过,梦想也是当一名优秀的导游,如果就这样因为钱的原因放弃了,确实很不甘心。于是,我就找妈妈商量,东借西凑,交齐了钱。说实话,我很难过的,所以发誓要好好带团,把妈妈的钱赚回来。可是锋行旅行社收到保证金后,当时的财会就说,经理交代保证金都只能写成借条的形式,到时候好说话。于是乎保证金就变成我自己主动借给旅行社的团款了。但是世上哪儿有还没赚钱,就先掏钱出来借给公司的啊!这样的说法让我很难接受,但是我们旅行社的导游都没有反抗,我也只能为了所谓的前途而照做了。<p></p></p><p align="left">后来我就顺理成章地在这个公司--四川锋行国际旅行社工作直到去年11月中旬,有个新加坡中欧旅行社(AIR SINO-EURO ASSOCIATES TRAVLE PTE LTD)的团,团完了之后,客人有投诉,主要说的是车在路上坏了,所以耽误了他们在峨眉的行程,最后他们集体要求重游金顶,但并不是投诉的我,而是明确投诉旅行社<font face="Times New Roman">――<p></p></font></p><p align="left"><b>Ⅰ</b>四川锋行国旅擅自更改他们的行程(而10月份和11月份新加坡到九寨参团的价格是不一样的,相差300新加坡币)<b>Ⅱ</b>在九寨沟时,所下榻的中旅大酒店当时没有暖气,达不到全程四星的标准(当时我也做了妥善的处理,亲自给每个房间的客人加了被子,客人也很感动,让我不用忙活;但本着对客人负责的态度,我还是全部加了)。<b>Ⅲ</b>峨眉山旅游时,去金顶的包车途中坏掉,导致他们没有足够的时间去游玩金顶(我们在等车的过程中,我也积极地安慰客人,并且自己掏钱买来大包大包零食请客人吃)。<p></p></p><p align="left">在这个投诉信以后,也没有人给我说以后发生的事情,我也就再也没有接到过四川锋行国旅给我派的团了。<p></p></p><p align="left">今年年初的时候,我想既然四川锋行旅行社不给我派团了,就去拿回我的保证金吧。可是就出问题了<font face="Times New Roman">――</font>当时公司的计调给了我一份新加坡中欧国际旅行社发的传真,说是那个团赔偿每个客人589新币,共15个客人,也就是总共8835新币(以组织客人去泰国东北一个岛旅游作为赔偿)。然后直接从团款里面把四川锋行国际旅行社这个地接社的钱扣了。<p></p></p><p align="left">但是让我很愤怒的是,我的保证金到现在都还押在那家旅行社里面。一分钱都没有给我。<p></p></p><p align="left">一开始,老板许鸥说是新加坡那边没有打团款过来,让我等一下,我表示理解;然后又说他到重庆去办事了,等他回来再说,我就抱着希望耐心地等;可恨的是,现在又说去年我的团出了这个投诉,所以我的保证金拿来赔偿了!怎么可以这样呢?!<p></p></p><p align="left">于是,我只能凭借自己单薄的力量弄清楚到底是怎么回事了。我保留了客人的名单,仔细查找记录后,我发邮件给组织投诉的那个客人,然后挨个打电话给其他客人,发现了很多疑点,其中最有说服力的就是<font face="Times New Roman">――――</font>他们都说根本不知道泰国旅游的事情!当时中欧旅行社对于这个旅游团的投诉也只是给他们两个选择作为赔偿:①去老挝旅游;②拿400新加坡币的旅行券(二选一)。然后大家都只是拿了旅行券。<p></p></p><p align="left">于是我将情况反映给许鸥,他装作很惊讶地说:<font face="Times New Roman">“</font>是这样的吗?新加坡中欧旅行社是不是在诈骗我的团款哦?<font face="Times New Roman">”</font>还让我找客人的证明;他开始说只要客人确实没有针对我,就还我钱;我照办了,客人也写得很清楚,没有投诉我;哪知他看了后又编了个理由,说准备找以前在新加坡中欧旅行社叫朱晨(音译)的小姐了解一下情况,因为是她负责接待这批客人投诉的;后来许鸥又说,朱晨(音译)现在在新加坡五星旅行社(FIVE STARS TOURS PTE LTD?)工作,不好联系 。<p></p></p><p align="left">刚开始他还接一下电话,虽然每次都说信号不好,只有挂了,但我还傻傻地觉得他也在积极地协调、关注、想要对导游的工作负责;但是现在许鸥连我的电话都不接了,就好象从世界上消失了一样。我按照他的工作时间每天26次电话地打,他有两个号码⑴13981900900,⑵13908017993,每个号码我每天拨13次(13是我的幸运数字,我希望它可以给我带点运气,早日把这个钱还给我妈妈)。此时我才真正体会到杜甫当年叹<font face="Times New Roman">“</font>天上浮云若白衣,斯须变化为苍狗<font face="Times New Roman">”</font>时的心情。<p></p></p><p align="left">我很纳闷,客人既没有投诉我,对我也表示很满意,为什么我还是要不回保证金?泰国旅游的团款又是什么时候的事?为何一直没人通知我,到现在我来取回保证金的时候就随手丢给我这样的一张单子,编出一大堆不是理由的理由,想方设法不退我钱。<p></p></p><p align="left">说实话,我们导游的工作,本身就是冒着生命危险的,保证金收再多我们都认了,因为想到客人出来玩是消遣,我们出来带就是责任,全身心地为客人着想,也努力为四川旅游营造好的形象,并为公司努力赚钱,只要最后能把我们应得的给我们,也就心里平衡了。但是最后,弄的我们养家糊口的钱都用各种借口给抹掉,这让人怎么接受?<p></p></p><p align="left">毕竟我只身一人打工养家也很不容易,我爸爸单位效益不好,下岗已多年,妈妈在我小学三年纪的时候就病退了,我从上大学开始就在外面打工,尽量给家里减轻负担。环堵萧然,不蔽风日;短褐穿结,箪瓢屡空,我都能承受。就这样不明不白地被扣掉两万元,我怎么跟家里人交代呢?两万块可不是小数目啊!<p></p></p><p align="left">游客有任何困难,可以找我们导游,因为我们在一线会尽量让客人有宾至如归的感觉。我们有困难的时候,该面向何方呢?各位领导,我实在是没有办法了,箭在弦上,不得不发,只能求助于你们了,恳求你们能抽出一点宝贵的时间,帮我一把,我只求能给我个公道的说法。希望行业协会能够体察委实和我们的艰辛,希望主管部门可以切实维护我们的应得利益。急切期待回复和帮助。<p></p></p><p align="left"><p></p></p><p>此 致<p></p></p><p><p><font face="Times New Roman"></font></p></p><p>敬礼</p><p><a href="http://www.520sc.com/nbbs/dispbbs.asp?boardID=152&amp;ID=90459&amp;page=1">http://www.520sc.com/nbbs/dispbbs.asp?boardID=152&amp;ID=90459&amp;page=1</a></p><p><font color="#ff0000">看到没有,www.tjccagford.com,现在四川导游带团要交2万的保证金才能带团!</font></p><p><font color="#ff0000">不是导游愿意被游客称为心黑的骗子,www.hn99168.com,而是被旅行社逼的!</font></p>


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